Семинары-тренинги «Эффективное взаимодействие с налогоплательщиками» инициированные Государственным налоговым комитетом, призваны ускорить профессиональную адаптацию молодых сотрудников, повысить уровень клиентоориентированной политики налоговой службы и обеспечить стратегическое совершенствование налогового администрирования.

Первый курс занятий для 24 молодых и перспективных сотрудников налоговых инспекций столицы и Ташкентской области организован в Академии Генеральной прокуратуры Узбекистана в интерактивной форме и под наблюдением опытных психологов. Использованы современные технологии активного социального обучения - дискуссии, обмена опытом, тренингов, деловых игр, ситуационного проектирования и т.п. Слушателей испытали на стрессоустойчивость, нестандартное мышление, творческий подход, лидерские качества. 

– При взаимодействии с налогоплательщиками важна настроенность на стратегическое решение проблемы, применение долгосрочной тактики, – комментирует одно из интерактивных занятий кандидат психологических наук Наргис Бабаджанова. – Наши подопечные учились рассматривать кризисные ситуации «сверху», то есть на перспективу, параллельно примеряя инструменты невербального диалога в повседневном рабочем процессе.

«Мозговая перезагрузка» – так описывают семинар сами участники, получившие базовые знания социально-психологического взаимодействия с клиентами, научившиеся корректно реагировать на возражения, претензии и критику, соблюдая требования этики служебного поведения.   

В завершение тренингов обобщены и внесены предложения и рекомендации для дальнейшего совершенствования практико-методической части новой учебной программы, запущенной в тестовом режиме. В планах – обучение дополнительно еще около 2000 сотрудников сервисного персонала налоговых органов.

Пресс-служба ГНК.