Дилшод, которому порядком поднадоели объяснения продавца махаллинского магазина «аппарат терминала временно не работает, оплатите в этот раз наличными», позвонил на «телефон доверия» ГНК и попросил урегулировать эту ситуацию.

Сотрудники налоговой службы изучили поступившую жалобу. В результате стало известно, что продавец с целью увеличения поступления наличных средств, обманывал людей, указывая на поломку аппарата платежного терминала.

С представителями субъектов предпринимательства проведена разъяснительная работа, в рамках законодательства в их отношении применены соответствующие меры. С тех пор как сотрудники налоговой службы посетили торговую точку махалли, платежный терминал стал работать без перебоев.

Обращения населения, поступающие на «телефон доверия» Государственного налогового комитета и его региональных управлений, рассматриваются в соответствие с Законом Республики Узбекистан «Об обращениях граждан».

К сожалению, о «Телефоне доверия», созданном с целью защиты интересов граждан, осведомлены не все. А знающие, такие как Дилшод, не позволяют попирать свои права. Круглосуточная доверительная телефонная связь укрепляет отношения между сотрудниками налоговой службы и налогоплательщиками.

«Телефон доверия» считается эффективным средством в получении ответов на возникающие в повседневной жизни граждан вопросы по налогам, а также при обращениях предпринимателей в налоговые органы с вопросами, с которыми сталкиваются в процессе своей деятельности.

Увы, среди сотрудников налоговой службы, работающих в региональных инспекциях, также встречаются случаи потребительского отношения к доверию населения. Но даже в подобных ситуациях «телефон доверия» обеспечивает справедливое решение вопроса.

В декабре 2019 года в Пскентском районе Ташкентской области в районную налоговую инспекцию заместителем руководителя ООО “Varzob Hosil Toytepa” Рустамом Курбоновым оставлено заявление о возврате средств в 69 миллионов сумов по выплате НДС предприятия. На его заявление вместо своевременного удовлетворения работники инспекции дали ответ: “в бюджете нет средств”. Несогласный с этим предприниматель позвонил по “телефону доверия” Государственного налогового комитета. После детального изучения обращения специалистами комитета, оно решено положительно.

Следует отметить, с введением службы “Телефона доверия” множество похожих на вышеописанные случаи нарушений прав налогоплательщиков восстанавливаются, недоразумения .оперативно устраняются.

Благодаря тому, что обращения, поступающие посредством «телефона доверия» Государственного налогового комитета, решаются оперативно и в сжатые сроки, растет доверие народа по отношению к органам налоговой службы.

В частности, на 1 января текущего года, на «телефон доверия» ГНК от налогоплательщиков поступило 3941 обращение по поводу недостатков сферы и нарушений прав потребителей. Большинство из них решено в пользу обращающихся лиц, некоторые отнесены к необоснованным.

В 575 случаях обращения касались невыдачи чеков и не введения в строй кассовых аппаратов, 358 – отказов от принятия пластиковых карт или отсутствия платежных терминалов, 384 случая были связаны с торговлей без документов, по инкассовым поручениям – 38.

– Иногда при рассмотрении рядового обращения, встречаются ситуации выявления серьезных нарушений законодательства, – говорит начальник отдела дежурной части и ведомственной охраны Государственного налогового комитета Фаробий Салимов. – Например, при изучении обращений, поступивших на «телефон доверия» о невыдаче чека покупки, в большинстве случаев выявляется не введение наличной выручки в фискальную память контрольно-кассовой машины. «Телефон доверия» ГНК работает в режиме 24/7. Посредством анализа обращений тщательно изучается, что больше всего беспокоит наших граждан, по каким вопросам они желают обмениваться мнениями с налоговыми органами.

«Телефон доверия» Государственного налогового комитета Узбекистана – (71)244-98-98.

Пресс-служба ГНК.